Chính sách Bảo mật 23hello – Dữ liệu của bạn, chúng tôi bảo vệ

23hello là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến được xây dựng và vận hành dành riêng cho thị trường Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng việc tin tưởng chia sẻ thông tin cá nhân là một quyết định quan trọng. Chính sách bảo mật này được viết hoàn toàn bằng tiếng Việt, theo cách rõ ràng và dễ hiểu nhất, nhằm giúp bạn biết chính xác những gì xảy ra với dữ liệu của mình.

Chúng tôi cam kết chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết, sử dụng đúng mục đích đã tuyên bố, và bảo vệ thông tin của bạn bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với tiêu chuẩn bảo mật hiện đại.

01Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng nền tảng 23hello, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

02Mục đích sử dụng dữ liệu

23hello sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau và chỉ những mục đích này:

• Vận hành tài khoản: Tạo, xác minh và quản lý tài khoản người dùng, đảm bảo mỗi người chỉ có một tài khoản duy nhất.
• Xác minh độ tuổi: Đảm bảo mọi tài khoản đều thuộc về người từ đủ 21 tuổi trở lên theo chính sách bảo vệ người chơi của 23hello.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money một cách an toàn, tiền về nhanh và minh bạch.
• Cung cấp dịch vụ: Cho phép bạn truy cập và sử dụng tất cả tính năng của nền tảng bao gồm Slot Online, Live Casino, Bắn cá và Esports.
• Bảo mật và chống gian lận: Phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ của người dùng bằng tiếng Việt qua live chat 24/7.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không gắn danh tính) để cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cấp nền tảng.
• Thông tin tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi và ưu đãi (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy bất kỳ lúc nào).

03Chia sẻ thông tin

23hello tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xác thực và thực hiện giao dịch. Các đối tác này có chính sách bảo mật riêng và được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật với 23hello.
• Nhà cung cấp game: Dữ liệu kỹ thuật phiên chơi (không bao gồm thông tin định danh cá nhân nhạy cảm) có thể được chia sẻ với nhà cung cấp game để xử lý kết quả và giải quyết tranh chấp.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành cơ sở hạ tầng, bảo mật hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật cho 23hello – tất cả đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam, 23hello có thể buộc phải cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để điều tra gian lận, vi phạm điều khoản hoặc bảo vệ an toàn của người dùng và hệ thống.

04Biện pháp bảo mật

23hello áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi.

• Mã hóa SSL/TLS: Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 23hello đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trong hệ thống cơ sở dữ liệu của chúng tôi.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc hợp lệ mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng.
• Giám sát bất thường: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo các hành vi truy cập bất thường hoặc đáng ngờ theo thời gian thực.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố kỹ thuật.
• Xác thực hai bước: 23hello hỗ trợ và khuyến khích người dùng kích hoạt xác thực hai bước để tăng cường bảo mật tài khoản cá nhân.

Dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật toàn diện, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Người dùng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và thông báo ngay cho 23hello nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép nào.

05Cookie & theo dõi

23hello sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng: Lưu tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt giao diện để không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị thông tin khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng 23hello.

06Quyền của người dùng

Người dùng tại Việt Nam có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình tại 23hello:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23hello qua live chat 24/7 hoặc gửi yêu cầu qua email. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và thực hiện theo đúng quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

07Lưu trữ & xóa dữ liệu

23hello chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật áp dụng cho các giao dịch tài chính tại Việt Nam.
• Dữ liệu xác minh danh tính: Được lưu giữ theo yêu cầu tuân thủ pháp lý và chống gian lận sau khi tài khoản đóng.
• Dữ liệu hỗ trợ : Lịch sử chat và phiếu hỗ trợ được lưu trữ để tham khảo và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu cookie phân tích: Được xóa tự động sau chu kỳ phiên hoặc theo cài đặt trình duyệt của người dùng.

Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, 23hello sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân của bạn, ngoại trừ những thông tin mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ. Bạn sẽ nhận được xác nhận khi quá trình hoàn tất.

08Bảo vệ người dưới tuổi

23hello có chính sách nghiêm ngặt về bảo vệ người dưới tuổi. Nền tảng chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên tại Việt Nam. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 21 tuổi.

• Trong quá trình đăng ký, người dùng bắt buộc phải khai báo ngày sinh và xác nhận đủ tuổi tối thiểu là 21.
• 23hello có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 21 tuổi, 23hello sẽ lập tức đóng băng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan theo quy trình bảo vệ người dưới tuổi.
• Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản có thể liên hệ 23hello để yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu ngay lập tức.

09Liên hệ & cập nhật chính sách

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 23hello xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Live chat 24/7: Trực tiếp trên nền tảng 23hello.pro – nhanh nhất và được ưu tiên xử lý.
• Email: [email protected] – phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.

23hello có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng trên giao diện nền tảng trước khi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.