Điều khoản và Điều kiện 23hello – Minh bạch từ đầu đến cuối

23hello là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến được xây dựng và vận hành dành riêng cho thị trường Việt Nam. Nền tảng cung cấp các thể loại game bao gồm Slot Online, Live Casino, Bắn cá và Esports, với hệ sinh thái thanh toán VND đầy đủ qua MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money.

Các điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam. Nếu có bất kỳ điều khoản nào chưa rõ ràng, người dùng có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23hello qua live chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

01Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng nền tảng 23hello, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm tham gia hoạt động cá cược.
• Không đăng ký tài khoản để thay mặt hoặc thay thế cho người khác.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ gian lận khi tham gia.

23hello nghiêm cấm người dưới 21 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, toàn bộ số dư và giao dịch liên quan sẽ bị đóng băng và xử lý theo quy định nội bộ của nền tảng.

02Tài khoản người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 23hello. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Tên đăng nhập và mật khẩu là thông tin cá nhân – người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Ngay khi phát hiện truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho 23hello qua live chat.
• 23hello không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu có dấu hiệu truy cập bất thường hoặc hoạt động đáng ngờ.

Để bảo vệ tài khoản của bạn, 23hello khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều dịch vụ khác nhau.

Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị đánh dấu không hoạt động. 23hello sẽ thông báo trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào liên quan đến số dư tài khoản không hoạt động.

03Nạp & rút tiền

23hello hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VND thông qua các ví điện tử và cổng thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money. Nạp tiền tức thì, thanh toán an toàn và tiền về nhanh là cam kết của nền tảng đối với người dùng.

• Tất cả giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản ví/ngân hàng đứng tên chính chủ khớp với thông tin đăng ký tại 23hello.
• Không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý nhanh sau khi hoàn tất xác minh danh tính.
• 23hello có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền nếu cần thiết để đảm bảo an toàn giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền tức thì được áp dụng tùy theo trạng thái hệ thống của từng ví điện tử tại thời điểm giao dịch.

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản thanh toán được nhập chính xác. 23hello không chịu trách nhiệm về các giao dịch thất bại hoặc chậm trễ do thông tin sai lệch do người dùng cung cấp hoặc do sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

04Khuyến mãi & thưởng

23hello định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người dùng Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của chương trình đó.

• Khuyến mãi chỉ dành cho tài khoản đã xác minh đầy đủ và đáp ứng điều kiện tham gia.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• 23hello có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Không được chuyển nhượng tiền thưởng giữa các tài khoản.

05Quy tắc game

Tất cả các tựa game tại 23hello được cung cấp bởi các nhà phát triển game uy tín như Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt, Play'n GO, Habanero, NoLimit City và Evolution Gaming. Kết quả của mỗi ván game được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

• Kết quả game là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa chừng ván chơi, 23hello sẽ xử lý theo chính sách của nhà cung cấp game tương ứng.
• Người dùng có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia – 23hello không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối từ phía người dùng.
• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• RTP (Return to Player) của từng tựa game được công bố bởi nhà cung cấp và có thể được kiểm tra trong mục thông tin game.

23hello không can thiệp vào cơ chế vận hành của các tựa game từ nhà cung cấp. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả game sẽ được xem xét dựa trên nhật ký hệ thống chính xác được lưu trữ tự động.

06Chơi có trách nhiệm

23hello cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn.
• 23hello không cho phép tạo tài khoản mới trong thời gian tự loại trừ đang có hiệu lực.
• Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 23hello để được tư vấn.

07Bảo mật & quyền riêng tư

23hello thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin được thu thập chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống bảo mật tiêu chuẩn cao.
• 23hello không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money) chỉ trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định.

Chi tiết đầy đủ về chính sách xử lý dữ liệu cá nhân được trình bày tại trang Chính sách bảo mật của 23hello.

08Hành vi không được phép

Người dùng 23hello tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để gian lận kết quả game.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định của nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác, đặc biệt là người chưa đủ 21 tuổi.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công, khai thác lỗ hổng hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống của 23hello.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác.

09Giới hạn trách nhiệm

23hello cung cấp dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" và nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, nền tảng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

• 23hello không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình chơi game.
• Không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các website bên ngoài được liên kết từ nền tảng.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của 23hello đối với người dùng không vượt quá số tiền người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và tham gia hoàn toàn dựa trên quyết định cá nhân của mình. 23hello không đảm bảo bất kỳ kết quả tài chính nào từ hoạt động cá cược trên nền tảng.

10Thay đổi điều khoản

23hello có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang này.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 23hello sẽ thông báo qua giao diện nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.

Ngày cập nhật lần cuối của Điều khoản và Điều kiện luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Người dùng được khuyến khích kiểm tra định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.